L'ONATEL a soulagé de nombreux amoureux d'Internet avec l'offre de service ADSL. Plus de souci du temps lorsque l'on est branché, plus de crainte de voir des factures que l'on n'a pas prévues. Seulement voilà. Depuis un certain temps, quand ce ne sont pas les connexions difficiles et lentes, c'est carrément des pannes. Et quand vous avez une panne, c'est franchement la galère pour avoir quelqu'un de la boîte pour vous secourir. Quand vous appelez, on vous rassure que quelqu'un viendra. Et ce quelqu'un, vous allez l'attendre. Franchement, si vous n'avez pas d'ami dans la boîte, c'est difficile. Le service de maintenance a la patte lourde. Alors que Internet est devenu un outil de travail quotidien. Quand ça ne marche pas, c'est tout le travail qui est ralenti. Sur un mois, on peut compter une semaine entière d'indisponibilité du service ADSL. En revanche, les factures tombent invariablement avec les mêmes coûts que si on avait disposé du service pendant 30 jours. Le contrat, c'est pourtant 30 jours de service pour 20 000F en gros. On ne verse pas dans la polémique, mais on voudrait un peu plus de communication pour répondre aux préoccupations de la clientèle.